Поиск в системе

Попалось в руки письмо одного из шкодовских дилеров своим коллегам. Думаю комментарии излишни. Письмо оригинально, ничего не правлено: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- "От: Андрей Крутилин. Отправлено: 18 января 2013 г. 12:34 Тема: FM Херный список: Клиент Полторак Алексей Анатольевич. Важность: Высокая С уважением, Андрей Крутилин ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Субъект: Клиент Полторак Алексей Анатольевич - черный список. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Уважаемые коллеги, Хочу проинформировать вас о клиенте и о способе его "опускания" дилеров. Клиент Полторак А.А. приобрел за наличный расчет а\м Шкода Суперб 26.12.2012. 07.01.2013 обратился на сервис с шумом из моторного отсека. Заранее в Заявке оговорил, что требуется только диагностика неисправности, от ремонта заранее отказывается. Т.е. этим он зафиксировал "недостаток Товара" какформальный повод для расторжения договора по ЗоЗПП. Этим же числом подал Заявление о расторжении договора купли-продажи, требуя выплаты полной утраченной за а\м суммы. При осмотре а\м по акту приема-передачи были выявлены многочисленные дефекты ( всего 29 пунктов) на сумму 214390 рублей. А\м попросту говоря, полностью "уделан". Клиент трактует повреждения как результат естественного износа при нормальном режиме эксплуатации. Юридическая служба компании и юридический отдел ФГР развели руками и сказали, что закон не предусматривает уменьшение цены возвращаемого товара. Поэтому нам пришлось выплатить клиенту всю сумму полностью. Итого налицо убытки: 1. Потеря маржи. 2. Потеря от продажи нового а\м с пробегом Trade-in. 3. Затраты на восстановление а\м. Клиент действовал на всех этапах расторжения договора очень грамотно, учитывал все нюансы, тщательно согласовывал и корректировал документы в свою сторону, как-будто действовал уже по накатонной схеме. Прошу обратить внимание!!! Желаю не попадаться на таких клиентов. Если у вас есть опыт в решении подобных ситуаций, будем благодарны, если поделитесь! С уважением, Илья Васильев, Руководитель клиентской службы. Авто Гамма, Официальный дилер Шкода, Кушелевская дорога, д. 20, 195220, Санкт-Петербург, Россия." ________________________________________________________________________________ ________________________________________________ Продают заведомо дер-мо и нас же начинают обвинять, если мы требуем справедливости.