Согласен, если не отвечают, то и не нужно там ничего делать. Вот вам сайт, где при заполнении диагностической вы проблем не испытаете https://dk-top.ru/ Там есть и образец, во всем легко разберётесь, а если будут какие проблемы, всегда сможете обратится в поддержку, там вам точно помогут. Сам заказывал у них страховку, по этому знаю что говорю. В любом случае, конечно, решать только вам.
.