Попалось в руки письмо одного из шкодовских дилеров своим коллегам.
Думаю комментарии излишни.
Письмо оригинально, ничего не правлено:
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
"От: Андрей Крутилин.
Отправлено: 18 января 2013 г. 12:34
Тема: FM Херный список: Клиент Полторак Алексей Анатольевич.
Важность: Высокая
С уважением,
Андрей Крутилин
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Субъект: Клиент Полторак Алексей Анатольевич - черный список.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Уважаемые коллеги,
Хочу проинформировать вас о клиенте и о способе его "опускания" дилеров.
Клиент Полторак А.А. приобрел за наличный расчет а\м Шкода Суперб 26.12.2012.
07.01.2013 обратился на сервис с шумом из моторного отсека. Заранее в Заявке оговорил, что требуется только диагностика неисправности, от ремонта заранее отказывается. Т.е. этим он зафиксировал "недостаток Товара" какформальный повод для расторжения договора по ЗоЗПП. Этим же числом подал Заявление о расторжении договора купли-продажи, требуя выплаты полной утраченной за а\м суммы.
При осмотре а\м по акту приема-передачи были выявлены многочисленные дефекты ( всего 29 пунктов) на сумму 214390 рублей. А\м попросту говоря, полностью "уделан". Клиент трактует повреждения как результат естественного износа при нормальном режиме эксплуатации. Юридическая служба компании и юридический отдел ФГР развели руками и сказали, что закон не предусматривает уменьшение цены возвращаемого
товара. Поэтому нам пришлось выплатить клиенту всю сумму полностью.
Итого налицо убытки:
1. Потеря маржи.
2. Потеря от продажи нового а\м с пробегом Trade-in.
3. Затраты на восстановление а\м.
Клиент действовал на всех этапах расторжения договора очень грамотно, учитывал все нюансы, тщательно согласовывал и корректировал документы в свою сторону, как-будто действовал уже по накатонной схеме.
Прошу обратить внимание!!!
Желаю не попадаться на таких клиентов.
Если у вас есть опыт в решении подобных ситуаций, будем благодарны, если поделитесь!
С уважением,
Илья Васильев, Руководитель клиентской службы.
Авто Гамма, Официальный дилер Шкода, Кушелевская дорога, д. 20, 195220, Санкт-Петербург, Россия."
________________________________________________________________________________
________________________________________________
Продают заведомо дер-мо и нас же начинают обвинять, если мы требуем справедливости.
